"本書從為什么選擇調(diào)解、調(diào)解的流程、調(diào)解的藝術(shù)、調(diào)解員能力建設(shè)、域外經(jīng)驗(yàn)、個(gè)案分析等方面展開寫作，實(shí)例豐富，有的放矢，對(duì)癥下藥，簡(jiǎn)明實(shí)用。這些實(shí)例，有些來(lái)自作者所親自辦理或親身經(jīng)歷的案件，也有來(lái)自作者同事的辦案經(jīng)驗(yàn)，更多的是調(diào)解過(guò)程中各種情況的應(yīng)對(duì)和細(xì)節(jié)的處理。本書從基層的司法需求出發(fā)，運(yùn)用一種更靈活的體制，旨在為中國(guó)的基層調(diào)解組織、調(diào)解員提供一本實(shí)用的調(diào)解教材。
本次改版修訂的重點(diǎn)為：1增加心理學(xué)知識(shí)在調(diào)解過(guò)程中的運(yùn)用，包括博弈論、決策心理學(xué)、雙贏理論、潛在動(dòng)機(jī)等的發(fā)現(xiàn)與判斷等；2商事調(diào)解組織在中國(guó)的發(fā)展及其前景；3《新加坡調(diào)解公約》對(duì)國(guó)際商事糾紛解決的深遠(yuǎn)影響；4域外調(diào)解機(jī)制的新發(fā)展；5人民法院訴非聯(lián)動(dòng)機(jī)制理念、設(shè)計(jì)與實(shí)踐；6五治（政治、法治、德治、自治、智治）中調(diào)解的功能發(fā)揮；7大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的在線調(diào)解與技術(shù)賦能（智治)."
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