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圖書內(nèi)容簡介

本書以經(jīng)典案例為媒介，對旅游業(yè)經(jīng)營管理中尤其是涉及景區(qū)和旅游購物的常見糾紛與爭議問題進(jìn)行詳細(xì)的解析。每一案例的解析均分為“典型案例”“爭議處理”“點(diǎn)評”三部分，語言通俗易懂，案例經(jīng)典，富有代表性，可供景區(qū)和購物點(diǎn)的經(jīng)營管理人員以及廣大游客參考使用。

圖書目錄

第1章　景區(qū)門票、收費(fèi)類爭議

第2章　景區(qū)管理、服務(wù)、安全類爭議

第3章　旅游購物類爭議

附錄

后記