[ 馮興吾 ]——(2003-7-23) / 已閱9460次
談公證機構形象塑造
馮興吾 康峰 姚萍
良好的公證形象是贏得信譽的無形資產。當前，公證機構正處于向縱深改革和發展時期，必須提高社會知名度和信譽度，為此，塑造新時期的公證機構形象至關重要。筆者認為，應塑好以下形象：
領導形象 公證機構能否在社會公眾心目中樹立良好的形象，關鍵就看領導。因此，作為新時期領導干部，首先應具有堅定的政治性、嚴明的紀律性、嚴密的組織性、高度的現實性和廣泛的群眾性。
隊伍形象 人的素質是最基本的，也是決定性的因素，要緊緊圍繞公證機構的思想、政治、業務、文化四種素質，不斷強化政治和業務學習制度、業務考核測試制度、崗位培訓制度、切實加強人生觀、世界觀教育，提高明辨是非能力。加強典型模范教育，提高進取意識；加強反腐倡廉教育，提高拒腐防變能力；加強愛國主義教育，增強民族自尊心。精心培養和造就一支政治合格、業務過硬、作風優良、紀律嚴明、愛崗敬業的復合型專業隊伍。
服務形象 服務形象是公證機構的標志形象。公證機構應重點在服務領域、服務種類、服務質量和服務檔次上下功夫。
——整體服務形象 由證前向證后延伸服務，開展各式各樣的定時、定點上門服務，由點向面延伸服務；由一線向基層延伸服務，形成公證處、法律服務所的網絡化的大服務格局。
——窗口服務形象 窗口服務是公證機構整體形象的主要標志，敏感性很強。要深入開展“爭創滿意公證處，爭做滿意公證員”活動，比政治思想覺悟，看工作態度；比無私奉獻精神，看工作實績；比業務水平，看辦證質量。在辦證中做到“四個規范”：語言規范而不生硬，服務規范而不機械，儀表規范而不虛浮，環境規范而不鄙俗。
管理形象 公證機構必須從最基本的規章制度和崗位職責著手，健全內部機制，強化管理。
標識形象 標識就是公證機構的縮影。因此，公證機構的標識應當統一規范。一是展示規格統一、字體規范的公證標志牌、公證機構牌和公證人員牌；二是公證員持公證員執照統一、服裝統一、對外宣傳統一；三是信箋、工作日記等辦公用品一律印上統一標識，形成公證機構良好社會形象。
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