[ 郭旺生 ]——(2011-1-19) / 已閱6763次
超市存包丟失，責任誰負？
郭旺生
陳某到超市購物，將自己的掛包存在超市的自助寄存柜里，只見該超市在寄存柜上明確標有操作步驟和存包須知。其中“須知”中寫明"請使用者看清‘操作步驟'和‘寄包須知'， "本商場實行自助寄包，責任自負"、"現金及貴重物品不得寄存"。買完東西后，陳某使用密碼紙卻無法打開柜子，在工作人員的幫助下，撬開了該柜，但包卻不翼而飛。由于包內有人民幣3000余元，陳某要求該超市賠償損失。另外，超市并沒有強制存包的規定。
這種事情，在現實生活中屢見不鮮，在超市存包丟失財物，類似上述的情況，責任應該由誰承擔？有人認為，超市和顧客是保管關系，應由超市承擔法律責任。事實上，通過超市明示的“寄包須知”中關于“本商場實行自助寄包，責任自負”、“現金及貴重物品不得寄存”的內容，超市已經把只愿將自助寄存柜提供給消費者使用，不承擔對柜內寄存的物品承擔保管責任的意思明確向消費者作出表示。換而言之，雙方形成的法律關系是借用關系而非保管合同關系。依據《合同法》，陳某是無法得到支持的。
那么，超市有沒有違反《消費者權益保護法》中的安全保障義務呢？《消費者權益保護法》第十八條第一款規定：“經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。對可能危及人身、財產安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發生的方法。”超市已經將自動存包系統的“操作步驟”和“寄包須知”明確告知消費者，已經履行了合理的注意義務。因此，陳某無法從消法中得到支持。（郭旺生）
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