[ 郭旺生 ]——(2010-10-15) / 已閱4859次
談溫馨提示
郭旺生
在生活中，我們隨處可見各種各樣的溫馨提示：小心地滑，小心臺階，小心碰頭…..相信大家已經(jīng)見慣不怪了，溫馨提示在體現(xiàn)溫馨的同時，還是一個重要的免責(zé)或者減輕責(zé)任的事由。
在商家的經(jīng)營場所，由于地滑、臺階高等原因，不時會有人跌倒碰傷，糾紛也由此發(fā)生，傷者認為商家沒盡安全保障義務(wù)，商家認為已經(jīng)盡了提示責(zé)任，仍然有人受傷屬于意外事件。究竟孰對孰錯？
《消費者權(quán)益保護法》第十八條規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求……經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在嚴重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務(wù)仍然可能對人身、財產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者，并采取防止危害發(fā)生的措施。”第四十一條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用，造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活費、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費等費用……”以及《最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》第六條規(guī)定：“從事住宿、餐飲、娛樂等經(jīng)營活動或者其他社會活動的自然人、法人、其他組織，未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)致使他人遭受人身損害，賠償權(quán)利人請求其承擔(dān)賠償責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。因第三人侵權(quán)導(dǎo)致?lián)p害結(jié)果發(fā)生的，由實施侵權(quán)行為的第三人承擔(dān)賠償責(zé)任。安全保障義務(wù)人有過錯的，應(yīng)當(dāng)在其能夠防止或者制止損害的范圍內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)的補充賠償責(zé)任。”。
從上述法律法規(guī)可以看出，對經(jīng)營場所進行維護，防止發(fā)生傷人事故是經(jīng)營者的責(zé)任，但這種責(zé)任去到哪一層次，去到哪一層次才是合理則是關(guān)鍵。根據(jù)現(xiàn)行法律規(guī)定，經(jīng)營者對于經(jīng)營場所的的義務(wù)在于注意以及提示。顧客個人的人身、財產(chǎn)安全，最終還要靠個人注意和保障，而不應(yīng)無限擴大經(jīng)營者的責(zé)任。例如，酒店的花崗巖樓梯面，巖面光滑，是否有防滑設(shè)施就是衡量經(jīng)營者是否盡了注意義務(wù)的依據(jù)；在設(shè)置了防滑措施后，是否有溫馨提示則是衡量其是否有履行提示義務(wù)的依據(jù)。一旦滿足上述兩個條件，經(jīng)營者的責(zé)任將會被降至最低甚至完全免責(zé)。
