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  • 北京某餐飲公司強(qiáng)制獲取消費(fèi)者個(gè)人信息被判承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任

    Law-lib.com  2023-12-15 13:08:18  人民法院報(bào)


      近日,北京市第三中級人民法院審結(jié)了一起個(gè)人信息保護(hù)糾紛案,法院審理后認(rèn)為,某餐飲公司在提供掃碼點(diǎn)餐服務(wù)時(shí)自行設(shè)置微信程序強(qiáng)制獲取個(gè)人信息,且無法自行刪除,某餐飲公司的行為構(gòu)成對消費(fèi)者個(gè)人信息權(quán)益的侵害。

      某餐飲公司向消費(fèi)者推出手機(jī)掃碼點(diǎn)餐服務(wù)。根據(jù)其自行設(shè)置的微信程序,具體操作步驟為:使用手機(jī)掃描店內(nèi)二維碼關(guān)注“某餐飲公司”微信公眾號,授權(quán)商家獲取消費(fèi)者的微信昵稱、頭像、地區(qū)、性別、手機(jī)號碼等信息,進(jìn)行線上點(diǎn)餐;若不同意授權(quán)商家獲取前述信息,則無法進(jìn)行線上點(diǎn)餐。2021年7月27日,孔某在某餐飲公司用餐時(shí),店員未告知孔某可以人工點(diǎn)餐,孔某通過前述手機(jī)掃碼方式進(jìn)行了點(diǎn)餐并結(jié)賬,在該過程中,孔某被注冊為某餐飲公司的會(huì)員。孔某發(fā)現(xiàn),其取消關(guān)注“某餐飲公司”微信公眾號后,仍是某餐飲公司的會(huì)員,個(gè)人信息仍存儲在某餐飲公司處,孔某無法自行刪除。

      孔某認(rèn)為,某餐飲公司設(shè)置的掃碼點(diǎn)餐方式強(qiáng)制獲取消費(fèi)者個(gè)人信息,且消費(fèi)者無法自行刪除儲存在商家處的個(gè)人信息,遂將某餐飲公司訴至法院,要求停止侵害個(gè)人信息權(quán)益的行為、告知個(gè)人信息處理情況、賠禮道歉并賠償相關(guān)損失。

      一審法院認(rèn)為某餐飲公司不構(gòu)成侵權(quán),但應(yīng)尊重孔某的個(gè)人信息決定權(quán),判決某餐飲公司將與孔某相關(guān)的個(gè)人信息進(jìn)行刪除。孔某不服,向北京三中院提起上訴。

      法院經(jīng)審理查明,孔某在某餐飲公司用餐時(shí),服務(wù)人員未告知孔某可以人工點(diǎn)餐。某餐飲公司自認(rèn)其將獲取的消費(fèi)者信息存儲于第三方服務(wù)商,但孔某在某餐飲公司用餐時(shí),店內(nèi)并未公示掃碼點(diǎn)餐收集消費(fèi)者個(gè)人信息的目的、方式和范圍,某餐飲公司亦未采取其他方式向孔某進(jìn)行告知。某餐飲公司稱刪除會(huì)員信息須消費(fèi)者提交書面申請,但其并未通過任何方式將提交書面申請的要求告知孔某。

      法院審理后認(rèn)為,個(gè)人信息的處理包括個(gè)人信息的收集、存儲、使用、加工、傳輸、提供、公開等。處理個(gè)人信息時(shí),應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要原則,不得過度處理,并征得該自然人或者監(jiān)護(hù)人同意。某餐飲公司存在以下侵害個(gè)人信息權(quán)益的行為:

      首先,服務(wù)人員未告知孔某可以人工點(diǎn)餐,誤導(dǎo)其以為只有掃碼點(diǎn)餐一種服務(wù)方式。而某餐飲公司自行設(shè)置的掃碼點(diǎn)餐程序要求孔某必須關(guān)注商家微信公眾號,并授權(quán)其獲取孔某的相關(guān)信息,屬于變相強(qiáng)制獲取消費(fèi)者個(gè)人信息,故某餐飲公司構(gòu)成侵權(quán)。

      其次,自然人發(fā)現(xiàn)信息處理者違反法律、行政法規(guī)的規(guī)定或者雙方的約定處理其個(gè)人信息的,有權(quán)請求信息處理者及時(shí)刪除。本案中,孔某嘗試通過取消關(guān)注微信公眾號的方式注銷會(huì)員并刪除存儲在某餐飲公司處的個(gè)人信息,但某餐飲公司稱刪除會(huì)員信息須消費(fèi)者提交書面申請,而其并未通過任何方式將提交書面申請的要求告知孔某。某餐飲公司的上述不作為,侵害了孔某依法享有的個(gè)人信息決定權(quán)。

      最后,處理個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)明示處理信息的目的、方式和范圍。個(gè)人信息處理者在處理個(gè)人信息前,應(yīng)當(dāng)以顯著方式、清晰易懂的語言真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地向個(gè)人告知個(gè)人信息處理者的名稱或者姓名和聯(lián)系方式;個(gè)人信息的處理目的、處理方式,處理的個(gè)人信息種類、保存期限;個(gè)人行使個(gè)人信息保護(hù)法規(guī)定權(quán)利的方式和程序;法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)告知的其他事項(xiàng)。某餐飲公司自認(rèn)其將獲取的消費(fèi)者信息存儲于第三方服務(wù)商,但孔某在某餐飲公司用餐時(shí),店內(nèi)并未公示掃碼點(diǎn)餐收集消費(fèi)者個(gè)人信息的目的、方式和范圍,某餐飲公司亦未采取其他方式向孔某進(jìn)行告知。故孔某要求某餐飲公司書面告知其獲取個(gè)人信息的具體范圍、過程和方式的訴訟請求于法有據(jù),法院予以支持。

      因某餐飲公司侵害了孔某的個(gè)人信息權(quán)益,孔某有權(quán)要求某餐飲公司進(jìn)行賠禮道歉。考慮到某餐飲公司的行為并未造成嚴(yán)重后果,且其在個(gè)人信息保護(hù)法頒布后已對微信公眾號的掃碼點(diǎn)餐操作流程進(jìn)行了修改,并在本案一審判決作出后刪除了其存儲的孔某個(gè)人信息,故法院判令某餐飲公司通過書面方式向孔某進(jìn)行賠禮道歉。就孔某主張的經(jīng)濟(jì)損失,主要為孔某為保全本案訴訟證據(jù)進(jìn)行公證的費(fèi)用,法院結(jié)合孔某提交的相關(guān)票據(jù)酌情予以支持。

      綜上,北京三中院判決,某餐飲公司停止侵害孔某個(gè)人信息權(quán)益的行為,刪除收集的孔某個(gè)人信息;將處理孔某個(gè)人信息的范圍、方式向孔某進(jìn)行書面告知;就侵害孔某個(gè)人信息權(quán)益的行為向孔某進(jìn)行書面賠禮道歉;賠償孔某公證費(fèi)用5000元。

      法官提醒:

      隨著信息社會(huì)的發(fā)展,掃碼點(diǎn)餐已經(jīng)成為當(dāng)下餐飲行業(yè)重要的點(diǎn)餐方式。對消費(fèi)者而言,掃碼點(diǎn)餐方便、準(zhǔn)確、快捷;對餐飲行業(yè)而言,掃碼點(diǎn)餐有助于節(jié)約人力成本、提高點(diǎn)餐效率。但掃碼點(diǎn)餐服務(wù)的普及與發(fā)展不應(yīng)成為保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息安全的隱患。商家在設(shè)置掃碼點(diǎn)餐程序時(shí),應(yīng)當(dāng)以實(shí)現(xiàn)點(diǎn)餐、提升服務(wù)質(zhì)量為目的;若超出點(diǎn)餐的必要范圍強(qiáng)制獲取消費(fèi)者的個(gè)人信息,則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

      個(gè)人信息保護(hù)的落腳點(diǎn)不僅在于自然人自身維權(quán)意識的覺醒,還需要社會(huì)各方共同筑牢法治觀念。餐飲行業(yè)在提供掃碼點(diǎn)餐服務(wù)時(shí),應(yīng)當(dāng)踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀中的法治精神,遵循合法、正當(dāng)、必要和誠信原則,嚴(yán)格把握處理消費(fèi)者個(gè)人信息的范圍。只有嚴(yán)格遵守法律規(guī)定,尊重消費(fèi)者對其個(gè)人信息處理的知情權(quán)、決定權(quán),依法處理消費(fèi)者的個(gè)人信息,才能讓消費(fèi)者安全、放心地使用掃碼點(diǎn)餐方式,促進(jìn)餐飲行業(yè)的服務(wù)升級。這也是在法治軌道上平穩(wěn)推進(jìn)信息化社會(huì)發(fā)展,平衡數(shù)字化發(fā)展紅利與個(gè)人信息保護(hù)應(yīng)有的要求。


    日期:2023-12-15 13:08:18 | 關(guān)閉 |

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