Law-lib.com 2023-10-24 13:30:56 人民法院報
每年國慶假期都是旅游的高峰期，選擇一家靠譜的旅行社跟團旅游對不少人來說是個不錯的選擇。可有的時候，跟團旅游并不讓人“省心”，行程被更改、遭遇意外受傷等狀況多有發生。近日，北京市海淀區人民法院審理一起旅游合同糾紛案，經審理判決原告小李與程美旅行社簽訂的《出境旅游合同》解除，同時程美旅行社向小李退還旅游費1.6萬元。
2020年9月，小李報名參與程美旅行社組織的歐洲郵輪旅行活動，并簽訂了《出境旅游合同》，交納了旅行費用3.2萬元。根據程美旅行社提供的旅游行程單，行程共計14天13晚，其中8晚在郵輪上住宿，5晚在陸地酒店住宿。然而，踏上旅途之后，導游卻臨時通知行程有變，由于法國船方臨時通知關閉船閘，原定的郵輪不能乘坐，只能取消郵輪部分的行程或者換船。如果換船的話，也只能預定3晚的郵輪住宿。新行程與原定行程有較大改變。游客們意見都很大，但最后還是按照旅行社的安排更換為4天3晚的另一艘郵輪，導致實際提供的旅游服務中上船港口、游覽時長、部分游覽線路等與原行程不一致。
小李認為，旅途中程美旅行社擅自變更行程，導致實際提供的旅游服務與約定嚴重不符，故訴至法院要求解除與程美旅行社之間簽訂的《出境旅游合同》；程美旅行社向小李退還旅游費18800元。
程美旅行社辯稱，雙方合同履行完畢，不存在解除的依據，且變更行程系因不可抗力導致，出發當天中午才接到法國船方臨時通知，表示關閉船閘，到了巴黎之后告訴客人換船或者取消，換船后客人們提出了增加其他地方的游覽，其也同意了。并非其主動要改變行程。
法院審理后認為，根據在案證據和各方陳述，原定郵輪確定取消應發生于更早的時間，故在旅程開始前，原定郵輪取消的情況并非不能預見。程美旅行社對此未盡到合理注意義務，未對旅游者進行必要的通知及信息披露，非因不可抗力而擅自變更旅游行程的行為致使違約后果產生，由此產生的違約責任應由程美旅行社承擔。由于程美旅行社的主要合同義務是依約向旅游者提供旅游服務，現其提供的旅游服務不符合合同約定，構成根本違約，守約方享有合同解除權。根據本案情況，應以小李向法庭提交起訴書時為合同解除時間。考慮到程美旅行社實際提供了部分旅行服務、部分必要費用已支出的情況等，依法酌定判決其退還50%的旅行費用。（楊 晴）
■法官說法■
《中華人民共和國旅游法》第六十九條第一款規定，旅行社應當按照包價旅游合同的約定履行義務，不得擅自變更旅游行程安排。《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規定》第十五條第一款規定：旅游經營者違反合同約定，有擅自改變旅游行程、遺漏旅游景點、減少旅游服務項目、降低旅游服務標準等行為，旅游者請求旅游經營者賠償未完成約定旅游服務項目等合理費用的，人民法院應予支持。本案中，程美旅行社擅自改變了旅游行程，構成根本違約，應承擔相應的違約責任。
在此提醒各位旅游者，旅行社依約向旅游者提供旅游服務是其應當履行的義務，如出現旅行社擅自改變旅游行程導致旅游者利益受損的情況，旅游者可以要求旅行社承擔返還旅游費用、賠償損失等責任。旅行社在組織團隊旅游行程中，也應提高注意義務，嚴格按照約定提供服務，如遇到不可抗力導致行程變化時，應提前與旅游者溝通，保障旅游者的知情權。
日期：2023-10-24 13:30:56 | 關閉 |
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