Law-lib.com 2023-6-16 14:47:42 人民法院報
近日，廣州互聯(lián)網(wǎng)法院審理了一起網(wǎng)絡(luò)虛假促銷賠償案，認定某淘寶店鋪提供虛假的優(yōu)惠促銷活動，判令該淘寶店鋪向消費者張某“退一賠三”，共計4000余元。
2022年“雙十一”期間，某淘寶店鋪推出“0元購、5折購”優(yōu)惠促銷活動，要求消費者在活動當日20時前拍下并付款成功，付款前50名可享受0元購優(yōu)惠。張某按照活動規(guī)則下單并付款后，卻不在淘寶店鋪公布的中獎名單中。淘寶店鋪解釋稱因張某未在活動當日20時前下單，故不符合中獎條件。張某認為，該淘寶店鋪以虛假“還本銷售”方式銷售商品，構(gòu)成欺詐，遂向法院提起訴訟。庭審時，法院在該淘寶店鋪公布的中獎訂單中隨機選取三個訂單，并責令淘寶店鋪提交法院審查，淘寶店鋪未提交且未說明理由。
法院審理后認為，淘寶店鋪應當按照其制定的優(yōu)惠促銷活動規(guī)則向消費者提供商品和服務，并舉證證明該促銷活動真實，否則將損害參與該促銷活動消費者的期待利益。該淘寶店鋪不能按照法院的要求提供中獎訂單的證明材料，不能舉證證明案涉網(wǎng)絡(luò)促銷活動真實，故應認定該有獎促銷活動虛假，該淘寶店鋪應當按照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十五條的規(guī)定承擔消費欺詐的民事責任，遂作出上述判決。
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■法官說法■
公平原則，是指民事主體從事民事活動時要秉承公平理念，公正、平允、合理地確定各方的權(quán)利和義務，并依法承擔相應的民事責任。公平原則的基本要求是：（1）民事主體享有均等的機會參與民事活動，實現(xiàn)自己的利益；（2）民事主體的權(quán)利和義務對等，既不能只享有權(quán)利而不承擔義務，也不能只承擔義務而不享有權(quán)利；（3）當出現(xiàn)不可抗力、緊急避險、顯失公平或者無法運用具體的法律規(guī)則來評判的情形時，可以根據(jù)社會公認的公平觀念來合理確定各方的權(quán)利義務。
消費欺詐，是不法商人推銷其產(chǎn)品和服務的一種低劣手段，目的是為了排擠競爭對手，搶占市場，從而攫取高額利潤。商家制定促銷規(guī)則應遵循公平原則，合理確定各方權(quán)利與義務，不得將不合理的交易風險分配給消費者一方，如不得約定“電子商務經(jīng)營者享有單方解釋權(quán)或者最終解釋權(quán)”等內(nèi)容，否則將認定該內(nèi)容無效。
網(wǎng)絡(luò)促銷規(guī)則應當通俗易懂，易于操作，不存在客觀上無法實現(xiàn)或難以實現(xiàn)的情形。促銷活動規(guī)則公布后，該規(guī)則內(nèi)容即約束商家與消費者雙方，商家不得隨意變更或取消，否則應承擔相應的賠償責任。如商家虛構(gòu)有獎促銷活動，以誘導消費者下單，需承擔消費欺詐的賠償責任。
日期：2023-6-16 14:47:42 | 關(guān)閉 |
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