Law-lib.com 2023-1-9 8:41:53 法治日報--法治網(wǎng)
本報訊 記者萬靜 國家市場監(jiān)管總局近日對中國中免、海南免稅、中免日上、中出服免稅、中僑免稅、王府井、深圳免稅、珠海免稅、海旅免稅、海控免稅10家免稅企業(yè)開展行政指導(dǎo)。總局執(zhí)法稽查局負責(zé)人指出,部分免稅企業(yè)開展網(wǎng)上銷售時格式條款不公平、信息披露不充分、售后服務(wù)不完善,容易誤導(dǎo)消費者,排除和限制了消費者網(wǎng)購七日無理由退貨、質(zhì)量問題退貨等權(quán)利,有損消費者合法權(quán)益,影響消費信心和預(yù)期,不利于免稅行業(yè)健康發(fā)展。
對此,網(wǎng)監(jiān)司負責(zé)人指出,免稅企業(yè)擬定格式條款時應(yīng)當(dāng)堅持公平原則,不得含有免除經(jīng)營者自身責(zé)任、加重消費者責(zé)任、排除消費者權(quán)利等不公平不合理的內(nèi)容。開展網(wǎng)上銷售時要嚴格遵守電子商務(wù)法、《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》等規(guī)定,落實信息公示義務(wù),全面真實準確及時披露商品信息,不得欺騙、誤導(dǎo)消費者。同時完善平臺規(guī)則協(xié)議,明確進入和退出平臺、商品質(zhì)量保障、消費者權(quán)益保護等方面的權(quán)利和義務(wù)。切實保障消費者權(quán)益,建立便捷、有效的投訴舉報線上處理機制,及時處理消費者投訴舉報。
執(zhí)法稽查局負責(zé)人強調(diào),免稅企業(yè)向境內(nèi)消費者銷售已進口的商品,適用境內(nèi)法律,應(yīng)當(dāng)遵守消費者權(quán)益保護法各項規(guī)定,“免稅不免責(zé)”。一是嚴格履行網(wǎng)購七日無理由退貨義務(wù),不得擅自擴大不適用無理由退貨的商品范圍,對法定不適用無理由退貨的商品應(yīng)當(dāng)顯著標識和供消費者確認。二是全面履行質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任。除法律另有規(guī)定外,商品有質(zhì)量問題的,消費者可在七日內(nèi)主張退貨,七日后主張換貨、修理等,不得設(shè)置額外門檻和條件。三是完善商品信息披露。對免稅品和非免稅品要區(qū)分不同銷售頁面、明確標識商品類別、規(guī)范明碼標價,不得打著“免稅”旗號誤導(dǎo)消費者購買非免稅品。四是落實消費維權(quán)主體責(zé)任。暢通拓寬售后渠道,提升服務(wù)質(zhì)量,提高解決效率,積極配合市場監(jiān)管部門處理投訴舉報,促使更多消費糾紛化解在源頭。
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